Мастерская делает лестницы на заказ. Магазин продаёт готовые товары. Частный продавец хочет найти покупателя на планшет. Всем нужна площадка, но дальше их задачи расходятся: одному надо получить размеры и фотографии помещения, другому принять заказ, третьему договориться о встрече.
С этой разницы мы начали LaLaZa. Команда WowCash спроектировала и разработала платформу, которая помогает продавцу представить своё дело, получить обращения и разобраться, как сработало продвижение. Вместе с публичным сайтом мы сделали кабинеты, сообщения и заказы, собственную рекламную аналитику, интеграции с магазинами, служебные инструменты и мобильные приложения.
Объём проекта определялся не числом экранов. Одна и та же карточка должна участвовать в поиске, заказе, рекламной статистике и обмене с внешним магазином. Нам предстояло спроектировать всю эту работу, а затем собрать её в действующую систему.
Сначала разобрались, что происходит после публикации
У объявления есть фотографии, описание и кнопка связи. Этого достаточно, чтобы разместить предложение. Но для продвижения продавца нужно понять больше: кто его покупатель, что тот выбирает, каких объяснений ему не хватает и на какую страницу стоит вести рекламу.
Мы выбрали модель индивидуальной работы с продавцом. Сначала он оформляет предложения и витрину, команда помогает обнаружить пробелы. Потом обсуждаются аудитория, каналы продвижения и нужная страница: отдельный товар, подборка, профиль компании или материал, который объясняет сложный выбор.
Из этого выросли требования к разработке. Продавцу нужны инструменты, с которыми можно подготовить предложение, провести рекламную кампанию, принять обращение и вернуться к её результатам. Каждая следующая часть платформы должна поддерживать эту работу.
Витрина помогает покупателю задать предметный вопрос
Для мастерской фотография готовой лестницы может быть началом разговора, но не ответом на все вопросы. Покупателю нужны материалы, примеры работ, условия и возможность прислать свою задачу. У готового товара другой набор: состояние, характеристики, комплект, способ получения.
В LaLaZa мы собрали профили продавцов, карточки и тематические подборки. Предусмотрели фотографии и видео: иногда размер вещи или процесс работы проще показать в движении. Компания получает собственную витрину, а её предложения остаются частью общего каталога.
За публичной страницей находится кабинет продавца. Здесь он ведёт предложения, отвечает покупателям, работает с заказами и смотрит статистику. Товары можно добавить в корзину; заказ передаётся соответствующему продавцу. Для услуги покупатель оставляет обращение с исходными данными, а детали обсуждаются в переписке.
Сообщения поддерживают фотографии, документы и видеофайлы. Если для расчёта нужны размеры и снимок помещения, их можно передать вместе с задачей. С этими материалами продавец уже может задать уточняющие вопросы или перейти к расчёту.
Ещё один путь к предложению проходит через журнал LaLaZa. Мы разработали редакционный модуль для статей с таблицами, иллюстрациями, ссылками и блоками предложений. Такой материал помогает разобраться в вариантах и подготовить вопросы исполнителю, прежде чем обращаться к нему.
Рекламу связали с действиями на площадке
После запуска продвижения быстро возникает вопрос: что дали переходы? Одно число посещений не объяснит, заинтересовался ли человек предложением и дошёл ли до продавца. Для LaLaZa мы разработали свою событийную аналитику, привязанную к устройству самой платформы.
Она сохраняет рекламные метки и источники переходов, учитывает просмотры предложений, взаимодействия с подборками, открытие контактов и доступные действия связи. Когда данных хватает, обращение связывается с источником интереса. При разборе можно учитывать и сохранённую связь с предыдущим рекламным переходом, а не только текущий визит.
Отдельно разобрались с качеством самих событий. Загруженная карточка ещё не обязательно попала в поле зрения человека. Повторная доставка одного события не должна добавлять ещё один просмотр. Собственные посещения продавца и его сотрудников, служебные обращения и известные боты не должны смешиваться с интересом покупателей.
Продавец видит сводки по своим предложениям и источникам. У команды платформы есть более подробные инструменты разбора пути посетителя, а для внешней обработки предусмотрен API рекламной статистики с разграничением доступа.
Теперь можно обсуждать конкретную проблему. Люди смотрят карточку, но не открывают контакты? Возможно, им не хватает информации о предложении. Обращения поступают, а ответ задерживается? Тогда проверять нужно и работу с запросами. Это вопросы для анализа, а не готовые выводы из одного счётчика.
Мы не считаем клик продажей. Нажатие на телефон, сообщение и оплаченная сделка обозначают разные результаты. Чтобы оценить выручку и окупаемость, нужны сведения о завершённых сделках и расходах. LaLaZa показывает доступные действия и обращения, не подменяя ими то, чего система пока не знает.
Персональная работа получила свой порядок
Какой план согласовали? Какие расходы одобрили? При персональном продвижении к этим вопросам возвращаются регулярно. Искать ответы в длинной переписке неудобно.
Поэтому мы спроектировали отдельный модуль продвижения. В нём предусмотрены заявка, обсуждение, версии плана, согласование бюджета, статусы и отчёты. Затраты на размещение рекламы показываются отдельно от стоимости работы команды. У сотрудников есть внутренние заметки; клиенту доступны предназначенные ему сообщения и результаты.
Обновление каталога без двойной работы
Если у бизнеса уже есть интернет-магазин, фотографии, цены и описания обычно находятся там. Заставлять сотрудников переносить ассортимент вручную и затем повторять каждую правку в другом кабинете было бы странно.
Мы реализовали загрузку через YML/XML и API, подготовили модули для 1С-Битрикс, WooCommerce и OpenCart. При подключении задаются соответствия категорий и полей, правила обновления и расписание обмена.
Первая загрузка решает лишь часть задачи. При следующем обмене система должна узнать прежний товар по внешнему идентификатору. Ошибка должна указывать на конкретную позицию. Если карточку вручную исправили в LaLaZa, очередное обновление не должно бесследно затереть эту работу: для конфликта предусмотрена отдельная обработка.
В другую сторону работает экспорт предложений из LaLaZa в XML для автозагрузки на Авито. Продавец получает защищённую ссылку на файл и подключает её в своём кабинете Авито. Доступность автозагрузки, требования категории и решение о приёме объявления остаются за Авито.
Порядок подключения описан в руководстве по интеграции магазина и выгрузке на Авито.
Большой продукт должен выдерживать совместную работу
В компании объявления может готовить один сотрудник, на вопросы отвечать другой, а владельцу нужна общая картина. Мы предусмотрели команду продавца с отдельными доступами к материалам, переписке, заказам и статистике. Управление командой и ключевыми настройками остаётся у владельца.
У самой платформы тоже несколько рабочих ролей. Модератору нужны объявления и жалобы, поддержке нужны обращения с ответственными и статусами, редакции нужны черновики и история правок. Для них мы разработали служебное пространство с разграничением доступа и журналом действий.
Редакционный модуль управляет текстом, SEO-полями, изображениями и связанными предложениями. Контроль версий защищает от ситуации, когда один сотрудник незаметно затирает изменения другого. Отдельные модули обслуживают медиаматериалы, уведомления, интеграции и выпуски мобильного приложения.
Эта работа редко видна на красивом скриншоте. Но именно от неё зависит, можно ли поручить задачу коллеге, выяснить причину изменения или безопасно подключить внешнюю систему. Мы проектировали доступы, статусы и обмен данными вместе с пользовательскими экранами.
Приложения довели до выпуска
На телефоне человеку нужны привычные действия: найти предложение, посмотреть материалы, сохранить интересное, написать продавцу и вернуться к разговору. Сам продавец должен иметь возможность отвечать и работать со своими объявлениями, не дожидаясь возвращения к компьютеру.
Мы разработали приложения на общей серверной основе LaLaZa. Веб-версия и мобильные экраны используют одни данные и правила доступа. Для приложения не требуется отдельная учётная запись, если аккаунт уже есть.
В эту часть проекта вошли сценарии, интерфейсы, разработка, сборка, тестирование, материалы для магазинов и сопровождение выпуска. Отдельного внимания потребовали возврат после авторизации, обработка ошибок, разрешения устройства, документы об использовании данных и последующие обновления.
Android-приложение доступно в Google Play и RuStore. На странице приложений LaLaZa также размещена ссылка на Huawei AppGallery. iOS-версию мы разработали и отправили на модерацию в App Store. Ссылку добавим после публикации.
Что мы умеем делать на таком масштабе
В LaLaZa мы отвечали и за устройство продукта, и за его реализацию. Нужно было определить, что считать обращением, как обновлять каталог, кому разрешать доступ, а затем провести эти правила через сайт, кабинеты, интеграции и приложения.
В WowCash можно прийти с задачей для бизнеса, даже если готового технического задания ещё нет. LaLaZa показывает, какой объём работы мы берём на себя: разобраться в процессах, спроектировать систему и довести её до работающего продукта.