CRM и автоматизация процессов.
CRM и автоматизация процессов помогают навести порядок в обращениях, когда таблицы, почта и переписка уже не дают общей картины. Сначала разбираем реальный путь заявки: откуда она приходит, кто отвечает клиенту и на каком этапе требуется решение.
Описываем воронки, статусы, правила назначения и права сотрудников. Соединяем формы сайта, кабинеты и другие источники с карточками обращений, настраиваем уведомления и журнал действий. Если существующая CRM подходит задаче, дорабатываем её; собственную систему предлагаем там, где стандартных возможностей недостаточно.
Вводим изменения вместе с сотрудниками: проходим типовые ситуации, проверяем исключения и сверяем перенесённые сведения. У команды появляется понятный порядок работы и история по каждому обращению. Руководитель получает основу для отчётов без ручной сборки данных из нескольких мест.
Состав решения
Что получит ваш бизнес
- Воронки, статусы и распределение задач
- Права сотрудников и журнал действий
- Обмен с формами, кабинетами и отчётами
- Перенос доступной истории обращений с контрольной сверкой
- Уведомления сотрудникам о назначениях и изменениях обращения
- Инструкции по типовым ситуациям и исключениям в работе
- Сводные отчёты по этапам обработки обращений
Проверено на практике
За словами есть проекты.
От задачи к результату
Как строим работу.
- 01
Наблюдаем процесс
Сопоставляем реальный порядок работы с документами и текущими инструментами.
- 02
Убираем ручные переходы
Связываем источники заявок, правила назначения и уведомления.
- 03
Вводим в работу
Проверяем сценарии с сотрудниками и фиксируем порядок сопровождения.
Состав работ, сроки, стоимость и критерии приёмки согласуем до начала проекта.
До начала проекта
Вопросы по делу.
Обязательно делать свою CRM?
Нет. Сначала оценим, можно ли решить задачу настройкой существующей системы и интеграциями.
Можно перенести историю обращений?
Возможность и полнота переноса зависят от доступного экспорта. Сверим структуру и проверим результат на выборке.
Больше возможностей
Дополняют решение.
Начнём с вашей задачи